Call center

Voorheen was men van mening dat het opbouwen en exploiteren van een contactcenter het beste kon worden overgelaten aan "de grote jongens." De noodzaak van dure, geavanceerde apparatuur, een groot gebouw en een uitgebreide IT-staf betekende altijd dat het bouwen en exploiteren van contactcenters te duur en te complex was voor ondernemingen in het MKB.

Maar dankzij de relatiebeheer- oftewel CRM integratie oplossingen van Vertical is het efficiënt en winstgevend exploiteren van een contactcenter zelfs voor de allerkleinste bedrijven nog een reële optie. Vanwege de op software gebaseerde architectuur kunnen de oplossingen van Boport tegen lage kosten voor contactcenters vanaf vijf stoelen worden geïmplementeerd. Ze bieden een groot pakket aan functies waarmee u uw klanten alle geavanceerde mogelijkheden kunt bieden van grotere, op hardware gebaseerde centra tegen een fractie van de kosten.

De CRM integratie oplossingen van TeleVantage bieden:

  • Een gemakkelijk te gebruiken interface die een goed overzicht over uw contactcenteractiviteiten biedt, waarbij u alle activiteiten tegelijk kunt volgen of een specifieke medewerker kunt observeren.
  • Op software gebaseerde standaarden die met uw onderneming kunnen meegroeien. Nieuwe doorkiesnummers kunnen snel en relatief goedkoop worden toegevoegd zodat u een hoge graad van dienstverlening ten opzichte van uw klanten kunt zekerstellen.
  • Geavanceerde doorverbindingsmogelijkheden waarmee gesprekken onmiddellijk en op intelligente wijze naar allerlei bestemmingen kunnen worden doorgeschakeld zonder te hoeven investeren in een fysiek contactcenter "van cement en baksteen".
  • Gespreksrouteringsmogelijkheden afgestemd op allerlei criteria, zoals de vaardigheden, ervaring of capaciteiten van medewerkers. Dit verhoogt de klanttevredenheid doordat bellers zo snel mogelijk de juiste medewerker bereiken.
  • De mogelijkheid om gesprekken op te nemen en te archiveren en om medewerkers ongehoord te observeren, te begeleiden of te assisteren tijdens gesprekken. Het resultaat: klantenservice van een hoger en consistenter niveau, betere kwaliteitscontrole en efficiëntere opleiding van medewerkers.
  • Functies voor handsfree opnemen met behulp van een headset of de luidspreker van de telefoon.

Ontdek hoe o.a Millenium Direct, Quintas en Data Promo Solutions TeleVantage hebben geïmplementeerd voor het verlagen van hun telecommunicatiekosten en het verbeteren van de dienstverlening aan cliënten.

Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek wat de TeleVantage oplossing voor uw onderneming kan betekenen.