Zorg instellingen

Voor klinieken, lokale gezondheidscentra en andere kleine dienstverleners in de gezondheidszorg is communicatie een cruciale factor om hun patiënten - en praktijk - gezond te houden. Instellingen die nooddiensten verlenen moeten crisisgesprekken herkennen zodat deze onmiddellijk met de juiste zorgverlener worden doorverbonden en afgehandeld. Bellers die over minder dringende zaken bellen moeten gemakkelijk en snel de gewenste persoon bereiken of de nodige informatie krijgen, zonder lang te hoeven wachten of een lastig voicemailmenu te moeten doorworstelen.

Het is niet gemakkelijk om de persoonlijke service te bieden die zowel de patiëntenbinding als het vertrouwen van patiënten verhoogt en een hoger niveau van zorg zekerstelt. Dit gaat met name op voor praktijken die de grenzen van hun bestaande telefoonsystemen hebben bereikt. Naarmate ze met hogere belvolumes geconfronteerd worden, nemen de beheerskosten van praktijken toe. Het personeel raakt overwerkt en wordt minder productief omdat ze te veel tijd kwijt zijn met telefoongesprekken.

De TeleVantage oplossing van Vertical Inc. voor de gezondheidszorg werkt samen met uw bestaande automatiseringsoplossing en draagt bij aan de verhoging van uw productiviteit, de tevredenheid van patiënten en de omzet. Onze oplossing omvat:

  • Geavanceerde routeringsmogelijkheden zodat bepaalde types gesprekken (bijvoorbeeld het spreekuur of het afspraken uur) door een menselijke telefonist kunnen worden beantwoord, zelfs tijdens piekperiodes, terwijl andere gesprekken automatisch worden doorgeleid naar de juiste medewerker of voicemailbox. Zo hebt u de zekerheid dat noodoproepen altijd direct worden afgehandeld en dat uw patiënten minder lang in de wacht staan en betere medische zorg krijgen.
  • De mogelijkheid gesprekken door te leiden naar de eerst beschikbare medewerker op welke locatie dan ook, waardoor groeiende medische praktijken in staat zijn grotere gespreksvolumes af te handelen zonder extra medewerkers aan te nemen.
  • Geavanceerde meldingsfuncties om zorgverleners automatisch op te piepen als bepaalde gesprekken binnenkomen, geïndividualiseerde voicemailberichten aan bepaalde patiënten door te geven of de berichten te laten rouleren op basis van het tijdstip. Dit zorgt voor een betere continuïteit van de zorg en een sterkere band tussen patiënt en zorgverlener.
  • Een op software gebaseerde infrastructuur die men gemakkelijk en zonder hoge kosten kan uitbreiden naar gelang de groei van de praktijk: of dat nu het installeren van een aantal nieuwe netlijnen of de opening van een nieuw kantoor betreft.
  • De mogelijkheid van koppeling met bestaande Huisartsen Informatie Systemen (HIS) waardoor uw praktijk patiëntgerichte functies kan verzorgen zoals geautomatiseerde herinneringen voor afspraken.
  • De mogelijkheid van het inrichten van een receptenlijn waardoor patiënten 24 uur per dag 7 dagen per week herhaal recepten kunnen inspreken zonder tussenkomst van uw assistente.

Ontdek hoe o.a. Dokterswacht Friesland, Florein Zorg, Centrale Huisartsen Post Amsterdam, SHDS West Brabant, Zorgcentrum St Jacob, PWGR, Huisartsenmaatschap Landauer en Zorggroep Sint Maarten TeleVantage hebben geïmplementeerd voor het verlagen van hun telecommunicatiekosten en het verbeteren van de dienstverlening aan cliënten.

Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek wat de TeleVantage oplossing voor uw onderneming kan betekenen.