Oplossingen  multinationals

Effectieve klantenservice, optimale productiviteit en omzetgroei wordt in grote ondernemingen met meer vestigingen vaak bemoeilijkt doordat men onderling met verschillende telefoon- en gegevenssystemen werkt. Het antwoord hierop is TeleVantage. Deze intelligente en veelzijdige oplossing zorgt voor een onderhoudsarm en economisch communicatiesysteem met volledig inzicht in en centraal beheer van het netwerk van spraakapplicaties dat binnen de organisatie draait. Niets staat nu nog een verbetering van de bedrijfsprocessen in de weg.

Retailklanten nog beter van dienst zijn

TeleVantage bevat een keur aan spraakapplicaties en functies waarmee retail- en serviceondernemingen soepeler en productiever kunnen draaien zonder dat de beheerskosten toenemen. TeleVantage helpt retailomgevingen:

  • een maximale omzet te realiseren door ervoor te zorgen dat gesprekken direct op de juiste plek terecht komen;
  • hun klanten snel accurate, actuele informatie te geven over producteigenschappen, prijzen en beschikbaarheid;
  • sneller en gemakkelijker winkelen via de telefoon mogelijk te maken via een naadloze koppeling met bestaande bedrijfstoepassingen, zoals voorraadbeheersystemen;
  • hun productiviteit te verhogen door minder tijd kwijt te besteden aan het verwerken en routeren van gesprekken;
  • standaardverzoeken om informatie op geautomatiseerde wijze af te handelen;
  • het aantal tevreden klanten, de mond-tot-mondreclame en het aantal herhalingsaankopen te verhogen door ervoor te zorgen dat klanten niet onnodig lang hoeven te wachten.

Haal optimaal rendement uit de kennis die binnen uw onderneming aanwezig is TeleVantage helpt u een beter inzicht te verwerven in uw klanten en de uitdagingen waarmee uw onderneming dagelijks wordt geconfronteerd en daar beter op te reageren. Met de krachtige gespreksbeheer- en rapportagefuncties van het systeem kunt u gesprekken analyseren aan de hand van diverse statistieken - bijvoorbeeld op basis van het aantal en de types gesprekken die door verschillende magazijnlocaties of op verschillende tijdstippen op een dag zijn afgehandeld. De gespreksgegevens kunnen worden omgezet in praktische bedrijfsinformatie die kan worden ingezet voor wervingsbeslissingen, marketingcampagnes en strategiebepaling.

Minder complexiteit en geen onverwachte kosten

TeleVantage is een volledig geïntegreerd communicatiebeheerplatform waarmee men verschillende telefoonsystemen op verschillende locaties naadloos kan laten samenwerken, het beheer van alle spraak-, gegevens- en applicatiegerelateerde diensten kan samenvoegen en de beheerskosten kan verlagen, doordat er niet langer allerlei hardware nodig is van verschillende leveranciers. TeleVantage combineert uitgebreide IP-PBX-capaciteit met een Voice-over-Internet-Protocol (VoIP) gateway, spraaktoepassingen, gedistribueerde ACD-functionaliteit en een naadloze koppeling met uw bestaande bedrijfsapplicaties en -gegevens. TeleVantage wordt aan de 'buitenkant' van uw netwerk ingezet en stelt u in staat spraak- en gegevensinfrastructuursystemen op meerdere locaties eenvoudig en rendabel op afstand te beheren. Nadere informatie over TeleVantage vindt u onder 'Producten'.

Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek wat de oplossingen van Boport voor uw onderneming kunnen betekenen.