Horeca

Weet u hoe vaak potentiële klanten de bezettoon horen als ze naar uw restaurant bellen en het dus maar ergens anders proberen? De kans is groot dat klanten die de bezettoon horen of slecht worden geholpen aan de telefoon een ander restaurant zullen bellen om hun eten te laten bezorgen of hun volgende bedrijfsetentje te reserveren. Zonder dat u het beseft, kunt u zo heel wat omzet mislopen.

De meeste restaurants hebben nu nog geen enkele mogelijkheid om te meten in hoeverre dit ook voor hen opgaat. Wie groter wil worden, zal daarom ook de ondersteunende faciliteiten moeten verbeteren. Als u uw dienstverlening uitbreidt met afhaalmaaltijden of als u zich meer wilt toeleggen op buffetten en catering op locatie, wordt u steeds meer afhankelijk van uw telefoon.

De restaurantoplossingen van Boport

TeleVantage helpt restaurants die meer vestigingen hebben de telefonische service voor klanten aanzienlijk te verbeteren, ongeacht of de klant nu een tafel wil reserveren, een afhaalbestelling wil plaatsen, een opdracht wil plaatsen voor catering op het eigen bedrijf of gewoon de weg naar het restaurant vraagt.

De oplossingen van Boport bieden managers inzicht in hoe bellers behandeld worden, hoeveel mensen voortijdig ophangen, hoeveel klanten in de wacht staan en op welke momenten de meeste gesprekken binnenkomen, zodat ze de personeelsbezetting daarop kunnen afstemmen. En u kunt deze patronen in uw hele netwerk van restaurants volgen.

Het resultaat: meer tevreden klanten die naar uw restaurant bellen en een efficiëntere inzet van werknemers, hetgeen uiteindelijk meer inkomsten en winst voor uw restaurant oplevert.

Deze oplossing kan:

  • nieuw inzicht geven in de productiviteit van het restaurant en de medewerkers en laten zien hoe effectief de dienstverlening aan klanten is;
  • de gespreksafhandeling afstemmen op de daadwerkelijke behoeften;
  • zelfbedieningsopties mogelijk maken;
  • worden gekoppeld aan klantendatabases;
  • doorverbinden naar andere doorkiesnummers of externe locaties;
  • verzoeken om standaardinformatie zoals routebeschrijvingen en openingsuren automatiseren;
  • aangepaste wachtmeldingen per restaurant of voor de hele keten maken;
  • de apparatuur- en bedrijfskosten verlagen.

Nadere informatie over TeleVantage vindt u onder 'Producten'.

Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek wat de oplossingen van Boport voor uw onderneming kunnen betekenen.