Overheid

De overheidssector is al jaar en dag een veel besproken onderwerp. Kosten reduceren, efficiënter werken met minder mensen, maar toch meer toegevoegde waarde bieden aan o.a de burger zijn kretologieën / ideologieën waarmee deze sector dagelijks te maken heeft.

Ideeën omtrent ‘front-office’ versus ‘back-office’s, het wel of niet aansluiten van de Gemeente werf en de brandweer, een extra openstelling van de afdeling burgerzaken, hoe om te gaan met het noodnet, zal de telefonie met het internet gekoppeld moeten worden zijn vraagstukken die aan de orde van de dag zijn.

Snelle, efficiënte communicatie en bereikbaarheid zijn hierdoor essentieel in de huidige overheidswereld waar een verscheidenheid aan informatie moet worden uitgewisseld tussen bijvoorbeeld: burgers, College B&W, Gemeenteraad, stafdelingen, politieke partijen, zakelijke relaties, intermediairs, toeleveranciers, het bestuur, etc. Het is eveneens belangrijk om ambtenaren effectief te benutten en derhalve de overheadkosten te beperken c.q terug te dringen.

De oplossing voor de Overheid van Boport

TeleVantage, het meest intelligente telefoonsysteem van de 21ste eeuw, is een gemakkelijk te configureren en op software gebaseerde VoIP / PC-PBX / Communicatie server die de interne / externe communicatie drastisch verbetert, de productiviteit verhoogt en die de overheidswereld in staat stelt de ‘Cost of Ownership’ goed te verlagen.

TeleVantage combineert de kracht van een desktop-computer met de meest geavanceerde IP communicatietechnologie van dit moment: een robuuste server gedraagt zich als bedrijfstelefooncentrale en wordt softwarematig voorzien van onder andere: Voice Mail, Audiotex (keuze menu), Automatische Receptioniste (doorschakeldiensten), Unified Messaging (bundeliung e-mail & voice mail), gespreksregistratie (voice logging), kosten registratie, ACD (wachtrijen), intelligent gespreksbeheer, screen-pop, mogelijkheid tot CRM integratie, etc. TeleVantage omvat eigenlijk alle toepassingen die bij een traditionele telefooncentrale als randapparatuur aangekocht moeten worden!

Deze oplossing kan:

  • de wensen ten aanzien van een geavanceerde nieuwe ‘front-office’ situatie realiseren;
  • voor de afdeling burgerzaken 24 uur per dag, 7 dagen per week informatie verschaffen aan burgers ten aanzien van hun paspoort of rijbewijs;
  • bij Sociale Zaken de informatie van de burger op het beeldscherm van de ambtenaar aanroepen, indien de burger zijn CLI informatie meestuurt.
  • met één oogopslag zichtbaar maken wie van de collega’s bij Volkshuisvesting aanwezig is;
  • werknemers van ‘de werf’ onderdeel laten zijn van de nieuwe telefonieoplossing;
  • bij de afdeling belastingen lastige gesprekken opnemen opdat deze met het afdelingshoofd besproken kunnen worden;
  • bij een grote calamiteit allerhande personen telefoon matig oproepen en verwittigen wat er aan de hand is;
  • alle berichten (voice mail, e-mail, fax en telefonie) in één systeem onderbrengen;
  • de investering van vandaag beschermen en toekomstige flexibiliteit / functionaliteit zekerstellen dankzij de open systeemarchitectuur.

Nadere informatie over TeleVantage vindt u onder 'Producten'.

Ontdek hoe o.a. Gemeente Wierden, Gemeente Heerde, Gemeente Reissen / Holten en de Raad van State TeleVantage hebben geïmplementeerd voor het verlagen van hun telecommunicatiekosten en het verbeteren van de dienstverlening aan cliënten.

Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek wat de oplossingen van Boport voor uw onderneming kunnen betekenen.