Reisbranche

De reisbranche (luchtvaartagenten, reisbureaus en touroperators)

De reisbranche is sterk onderhevig aan markt- en marketingtechnische veranderingen. De verkoop van reizen via internet stijgt. Het aantal bezoekers die zich meld bij een reisbureau daalt. Het aantal filialen neemt af en het hebben van contact met de cliënten op telefonische basis is een onlosmakend onderdeel geworden van de heden ten dage bedrijfsvoering. Is er contact op telefonische basis dan kan er een hogere omzet / hoger bedrag per klant gescoord worden.
Het is derhalve belangrijk om de telecommunicatie voorzieningen goed op orde te hebben, opdat de cliënt en de potentiële cliënten vlot te woord gestaan wordt.

De oplossing voor de reisbranche van TeleVantage.

TeleVantage, het meest intelligente telefoonsysteem van de 21ste eeuw, is een gemakkelijk te configureren en op software gebaseerde VoIP bedrijfstelefooncentrale die de interne / externe communicatie drastisch verbetert, de productiviteit verhoogt en die reisindustrie in staat stelt de ‘Cost of Ownership’ goed te verlagen.

Meerdere vestigingen met elkaar verbinden is een specialiteit van TeleVantage. TeleVantage gedraagt zich dan alsof de medewerkers van die vestiging naast u op kantoor zitten.

TeleVantage combineert de kracht van een desktop computer met de meest geavanceerde IP communicatietechnologie van dit moment: een robuuste server gedraagt zich als bedrijfstelefooncentrale en wordt softwarematig voorzien van o.a. Voice Mail, Audiotex (keuzemenu), Unified Messaging (bundeling e-mail & voice mail), gespreksregistratie (voice logging), kostenregistratie, ACD (wachtrijen), etc. De mogelijkheid tot CRM integratie is standaard op het TeleVantage platform aanwezig. TeleVantage omvat eigenlijk alle toepassingen die bij een traditionele telefooncentrale als randapparatuur aangekocht moeten worden!

De TeleVantage oplossing kan o.a.:

  • De telefoon beantwoorden op het eerste belsignaal. De beller welkom heten en bij grote drukte automatisch een keuze bieden tussen diverse afdelingen en algemene informatie verstrekken.
     
  • Bij veel telefoonverkeer kan de beller automatisch in de wacht geplaatst worden, op volgorde van binnenkomst wel of niet voorzien van een positiemelding. Tijdens het wachten kunnen specifieke promotionele berichten ten gehore gebracht worden.
     
  • De reisagenten kunnen zien hoeveel personen er in de wacht staan. Gaat het om een bestaande klant dan kan de naam van de beller getoond worden in het beeldscherm van de reisagent. Voorrang verlenen aan deze klant behoort tot de standaard mogelijkheden.
     
  • Managers of supervisors hebben telefoontechnisch een gedegen overzicht van hun medewerkers, kunnen meeluisteren, zowel als meespreken. E.e.a zonder dat dit door de cliënt gehoord wordt.
     
  • Maakt men een telefonische ‘booking’ dan kan dit deel van het gesprek opgenomen worden en indien gewenst bewaard worden in de klantenkaart van de beller.
     
  • Wenst de cliënt nog overleg te plegen met zijn of haar partner en belt deze terug op een ander tijdstip dan is het mogelijk deze cliënt bij dezelfde reisagent uit te laten komen zonder dat men 3 x doorverbonden wordt.


Ontdek hoe o.a Cruise Travel, Corendon vliegvakanties, Hotelbon, PinHigh Golftravel, Hotel Specials en Solmar Tours TeleVantage hebben geïmplementeerd voor het verlagen van hun telecommunicatiekosten en het verbeteren van de dienstverlening aan cliënten.

Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek wat de TeleVantage oplossing voor uw onderneming kan betekenen.