Farmaceutische industrie

De werklast van apothekers neemt, mede door veranderende wet- en regelgeving, alsmaar toe. Opvallend daarbij is dat apothekers tot maar liefst 30 procent van hun tijd aan de telefoon doorbrengen. Het telefonische verkeer is sowieso een bepalende factor voor de dagelijkse praktijk van apotheken.

Hoe kunt u ervoor zorgen dat u als apothekersorganisatie snel en gemakkelijk bereikbaar bent voor artsen en patiënten en dat u geen enkel telefoontje misloopt?

Zonder goede informatie over het telefoonverkeer - of over hoe en op welke momenten artsen en klanten het liefst worden geholpen - is het voor het management van apotheken moeilijk om te bepalen wat de optimale personeelsbezetting is, op welke momenten er misschien sprake is van overtollige medewerkers of welke nieuwe diensten men zou kunnen toevoegen.

De oplossing voor apotheken van Boport

TeleVantage ondersteunt apotheken in al hun communicatiebehoeften en biedt een eenvoudige en efficiënte manier om de communicatie-infrastructuur van apotheken vanaf een centrale locatie te beheren en observeren. Met geconsolideerde rapporten over het telefoonverkeer en het gedrag van bellers krijgen de personen die het strategisch en operationeel beleid van apotheken bepalen een beter inzicht in de productiviteit van het personeel en de kwaliteit waarmee binnenkomende gesprekken worden beantwoord. Bovendien kan men zo analyseren wat de piektijden zijn voor binnenkomende gesprekken en of er een patroon bestaat van oproepen die voortijdig worden afgebroken. Aan de hand van deze informatie kan men de personeelsbezetting optimaliseren, snel en efficiënt inspelen op veranderende omstandigheden en statistieken bijhouden over het gebruik van de winkelfaciliteiten om zo de kosten drastisch terug te dringen. Het resultaat: de apothekers kunnen weer meer tijd vrijmaken voor het klaarmaken van recepten en het bieden van optimale zorg aan patiënten.

Deze oplossing kan:

  • inzicht bieden in de productiviteit van de apotheek en de medewerkers en laten zien hoe effectief de dienstverlening aan klanten is;
  • het proces voor herhalingsrecepten automatiseren;
  • een fax naar een arts sturen voor goedkeuring van verzoeken om herhalingsrecepten die niet van de arts afkomstig zijn;
  • patiënten bellen om hen eraan te herinneren dat een herhalingsrecept klaar ligt, zodat er minder producten terug op voorraad moeten worden geplaatst;
  • bellers op de hoogte brengen van de receptstatus en het resterende aantal herhalingsrecepten;
  • aan de hand van het gekozen nummer telefoontjes van artsen herkennen en met voorrang behandelen;
  • contact maken met waardevolle klanten-, voorraadbeheer- of medicijneninformatiedatabases;
  • bellers zo nodig doorleiden naar een andere afdeling of een centraal Call Center.

Nadere informatie over TeleVantage vindt u onder 'Producten'.

Ontdek hoe o.a. MSD TeleVantage heeft geïmplementeerd voor het verlagen van hun telecommunicatiekosten en het verbeteren van de dienstverlening aan cliënten.

Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek wat de oplossingen van Boport voor uw onderneming kunnen betekenen.