Bedrijfshulpverleners (BHV’ers) nu ook ondersteund door TeleVantage

De doelstelling van de BHV applicatie van TeleVantage is, om vol automatisch, BHV gebruikers met elkaar in één conferentie te schakelen op het ogenblik dat dit bedrijfstechnisch nodig is.

Wanneer een BHV gebruiker een bepaalde extensie aankiest wordt dit gesprek door de applicatie in de wacht gezet. Hierna wordt direct een lijst van in conferentie te schakelen telefoonnummers gebeld (intern of extern) en indien beantwoord met dezelfde extensie doorverbonden. Vervolgens worden deze gesprekken één voor één met elkaar verbonden in een conferentie. Eventueel kan bij elk gesprek dat wordt toegevoegd aan de conferentie een geluidsfragment worden gespeeld naar alle deelnemers van de conferentie ter attentie.

Beschrijving Applicatie
Het gehele systeem bestaat uit de BHV Conference Manager en twee zogenaamde IVR-plugins voor de binnenkomende en uitgaande gesprekken. De BHV Conference Manager is een TeleVantage client applicatie en betreft een Windows Service. De BHV Conference Manager schakelt gesprekken in conferentie en plaatst de uitgaande gesprekken volgens een lijst in een MS Access database tabel.

Indien een BHV gebruiker een conferentie wil starten belt deze gebruiker met de IVR plugin voor binnenkomende BHV gesprekken. Er wordt een geluidsfragment gespeeld en medegedeeld of er reeds een conferentie actief is met het aantal deelnemers op dat moment. Vervolgens wordt doorverbonden naar de BHV Conference Manager.

De BHV Conference Manager zal van elk nieuw binnenkomend gesprek bepaalde ‘custom data’ uitlezen om te controleren of het gesprek in conferentie geschakeld dient te worden. Elk BHV gesprek wordt vervolgens in de wacht geplaatst en indien reeds een of meerdere gesprekken door de applicatie zijn aangenomen wordt het nieuwe gesprek in conferentie geschakeld. Deze acties worden in een tekst bestand gelogd en benodigde informatie wordt geschreven/gelezen in/uit een Access database.

Als een nieuwe BHV conferentie moet worden gestart zullen gesprekken worden geplaatst door de Conference Manager volgens een lijst in een Access database. Deze gesprekken worden direct doorgeschakeld naar de IVR plugin voor uitgaande gesprekken. Deze plugin monitort het gesprek en zodra het gesprek wordt aangenomen wordt gevraagd om de oproep te bevestigen door een ‘1’ te toetsen. Indien de BHV oproep op deze manier is geaccepteerd wordt het aantal deelnemers aan de conferentie op dat moment medegedeeld en weer doorverbonden met de Conference Manager. Deze toepassing is o.a operationeel bij Giant Europe in Lelystad.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw TeleVantage partner of Boport Tele-communication.