TeleVantage kan via een Webkoppeling met Salesforce CRM geïntegreerd worden

De ALL IP bedrijfstelefooncentrale TeleVantage kan gekoppeld worden met Salesforce CRM gebruikmakend van de nieuwe TeleVantage Salesforce module. De werking van deze applicatie kan als volgt omschreven worden. Er belt een klant naar uw organisatie. Wordt zijn of haar nummer (CLI) in de database van Salesforce gevonden dan opent de klantenkaart op de desktop van de gebruiker die het gesprek krijgt toegewezen. Salesforce & TeleVantage ViewPoint dienen actief te zijn bij deze gebruiker. Een medewerker wenst een klant te bellen vanuit Salesforce. Hij/zij selecteert 1 van de diverse telefoonnummers. Het telefoontoestel wat de medewerker gebruikt gaat over. Het gesprek wordt aangenomen. Hierop belt TeleVantage het betreffende nummer.


Wanneer het gesprek is afgerond zal TeleVantage de volgende gegevens aan Salesforce doorgeven: datum, tijd, lengte gesprek, gebelde nummer en de gebruikersnaam. Hiermee blijft de Salesforce database up to date.

Een CTI integratie die als volwaardig en toebehorende aan de 21ste eeuw betiteld mag worden. Deze applicatie is o.a. operationeel bij ilocal te Amersfoort.