Kosten effectieve ‘Bel-Me-Niet’ IVR applicatie biedt ondersteuning aan Call / Contact Centers, telemarketing bureaus en in house Call Centers

Op 1 oktober 2009 treden de nieuwe regels in werking voor telefonische verkoop (telemarketing). Er komt een wettelijk register (www.bel-me-niet.nl) om consumentenirritatie over ongevraagde telemarketing te verminderen. Dit register wordt beheerd door de Stichting Infofilter.

Consumenten kunnen zich inschrijven in dit register wanneer zij geen ongevraagde (verkoop)telefoontjes willen ontvangen. Om aan de nieuwe regels in de Telecommunicatiewet te kunnen voldoen, moeten Call / Contact Centers, telemarketing en/of in house Call Centers een aantal veranderingen doorvoeren in haar telefonische (verkoop)processen.

Als dit type bedrijf gebruik maakt van ‘telemarketing’ dan betekenen de nieuwe wettelijke regels o.a het volgende:

  • Raadpleeg, als bedrijf, het bel-me-niet register vóór men consumenten ongevraagd telefonisch benadert.
  • Consumenten die ingeschreven staan in het register mogen niet gebeld worden.
  • Noem in elk telefonisch gesprek actief het register. Bied de consument direct en kosteloos de mogelijkheid om zich in te schrijven in het register.
  • Bied in elk telefonisch gesprek actief het recht van verzet en respecteer dat.

Conclusie!
Op het ogenblik dat een Call / Contact Center, telemarketing bureaus en/of in house Call Center de respondent mondeling hier omtrent vragen moet gaan stellen, dan is men meer tijd kwijt aan de nieuwe wet dan aan het verkopen van een product of dienst.

Reden voor Boport om ‘de wet’ om te zetten in een IVR applicatie!

Deze IVR applicatie genaamd; Tele-IVR-bel-me-niet, bied de agent van het Call / Contact Center, telemarketing bureaus en/of in house Call Center de mogelijkheid de respondent (beller) met een IVR applicatie in verbinding te zetten opdat de respondent zichzelf, op drie type niveaus, uit het register kan laten schrijven, zonder dat de agent hier (spreek) tijd aan kwijt is. De IVR applicatie registreert het resultaat en genereert een ‘output file’ die door de organisatie in kwestie kan (moet) uploaden.

Opmerking: Boport heeft de Tele-IVR-bel-me-niet applicatie vervaardigd volledig volgens de specificaties te vinden op www.bel-me-niet.nl. Dit opdat onze nieuwe potentiële klanten en bestaande klanten niet alleen ‘in lijn met de wet functioneren’, maar ook een applicatie in huis hebben waar nooit een discussie over kan ontstaan!

Download hier de beschrijving van de Tele-IVR-bel-me-niet applicatie in PDF formaat.

De oplossing!
Boport heeft, per 1 september 2009, twee oplossingen in haar assortiment:

  1. Voor de TeleVantage klanten hebben we een ‘kant en klare’ ready to use IVR module, genaamd: Tele-IVR-bel-me-niet.
  2. Voor alle type bedrijfstelefooncentrales op de Nederlandse markt (waaronder: Mitel, Siemens, Avaya, Alcatel, NEC / Philips, Cisco, Altigen, Panasonic, Aastra, Samsung, Ericsson, Nortel, TeleVantage, Swyx, Asterisk, DeTeWe, Microsoft OCS, etc.) hebben we een ‘stand alone’ IVR (Interactive Voice Response) toepassing, die op basis van het S0 protocol (ISDN 2) gekoppeld wordt, genaamd: Hello! bel-me-niet.

Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.