TeleVantage nu geïntegreerd met SAP software

Recentelijk is TeleVantage geïntegreerd met SAP software. SAP software verschaft u real-time inzicht in uw hele onderneming, waardoor u uw logistieke keten kunt stroomlijnen, producten sneller op de markt kunt brengen, met meer rendement kunt inkopen en dubbel werk kunt voorkomen.

De doelstelling van deze TeleVantage maatwerk-applicatie is om uw cliënten direct te identificeren via een SAP XI Webservice. Indien de nummerweergave (CLI informatie van de beller) een match verkrijgt via de SAP webservice, zullen de klantgegevens aan het telefoongesprek gekoppeld worden en zullen deze vervolgens in Grafische Gebruikers Interface (GUI) van de TeleVantage ViewPoint zichtbaar zijn. Indien de nummerweergave niet is gevonden wordt de beller volgens het door de eindgebruiker bepaalde routeringschema doorverbonden. Tevens kan er telefonietechnisch gerouteerd worden op basis van een specifiek veld. Denk hierbij aan bijvoorbeeld een Rayon indeling. Eventueel kunnen de klantgegevens in ViewPoint gebruikt worden voor een koppeling met de SAP client software, waardoor een klantenkaart opent op de desktop van de gebruiker.

Deze applicatie is o.a. operationeel bij Koningklijke Gazelle te Dieren.