Neem contact op!
Tel. 0346 - 55 23 33
Stuur een email
Vraag vrijblijvende offerte aan
Presentaties downloaden
“Wij spreken (liever) niet over een nieuwe
telefooncentrale,
maar over optimale dienstverlening!”
Gemeente
Hattem
Vanuit het Gemeentehuis aan de Markt verleent de Gemeente haar diensten. De organisatie bestaat uit 100 medewerkers, waarvan een aantal in deeltijd. Sinds 1992 maakt de Gemeente Hattem gebruik van een traditionele Mitel telefooncentrale. In het kader van het proces van doorgaande organisatieontwikkeling, verbetering van de dienstverlening en verdergaande samenwerking met de buurgemeenten Heerde en Oldebroek, is de Gemeente Hattem medio 2007 op zoek naar een nieuwe telefooncentrale.
De situatie
De Gemeenteraad heeft in mei van 2007 besloten om, via een openbare inschrijving, in het vierde kwartaal van 2007 te willen investeren in nieuwe moderne IP georiënteerde telefooncentrale, ter vervanging van haar verouderde analoge telecommunicatie apparatuur.
De wensen
- De nieuw te implementeren telefooncentrale dient gebaseerd zijn op de
allerlaatste telecommunicatie technieken. Voice over IP (VoIP) geniet de
voorkeur.
- Eenvoudige, efficiënte en gebruiksvriendelijke bediening van de
telecommunicatieapparatuur en haar applicaties.
- Het telecombeleid bij de Gemeente Hattem, primaire gericht op het direct
bereikbaar zijn van personen, clusters en activiteiten om het servicecenter te
ontlasten en het aantal keer doorverbinden te beperken tot één, dient
gehandhaafd te blijven.
- De nieuw geboden telecommunicatie oplossing voorziet over uitgebreide
rapportages op afdelings- en persoonsniveau.
- Vanwege de samenwerking met de Gemeenten Heerde en Oldebroek, is het noodzakelijk dat de telecommunicatieoplossingen in lijn is met het gemeenschappelijke belang.
De oplossing
| Telecom Services te Almelo (één van de gecertificeerde TeleVantage partners) heeft, op basis van het pakket van wensen en eisen voor een nieuwe telecommunicatieoplossing, geconcludeerd dat de op Microsoft en Intel gebaseerde VoIP / PC – PBX / Communicatie Server TeleVantage bij uitstek geschikt is voor de Gemeente Hattem. |  |
Dit platform wordt sedert 1998 wereldwijd vermarkt en staat bekend als
stabiel, flexibel en ‘state of the art’. De Gemeente Heerde (evenals Gemeente
Wierden, Gemeente Rijssen Holten, Gemeente Groesbeek) hebben TeleVantage in
gebruik.
Door de geboden oplossing kunnen de werknemers efficiënter
werken en is voor de burgers van de Gemeente de telefonische bereikbaarheid
verbeterd. De Gemeente heeft daarnaast door de verschillende applicaties meer
inzicht en een sturingstool verkregen vanwege de managementrapportage. Met de
TeleVantage oplossing is ruimschoots voldaan aan de wens van de Gemeente om haar
dienstverlening voor nu en in de toekomst te optimaliseren!
De implementatie
“Ik heb niets gemerkt van de overgang van ‘oud naar nieuw’, ik hoefde
alleen
maar een andere hoorn op te nemen!”, aldus één van de
medewerkers van de Gemeente Hattem.
Op 7 maart 2008 is de Gemeente Hattem met de nieuwe TeleVantage communicatie-server operationeel. Zowel de oplevering als het hele proces daaraan voorafgaand is geruisloos en zeer voorspoedig verlopen!
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Boport Tele-communication BV.
