Praktijkvoorbeelden

Voorbeelden van praktijktoepassingen bij klanten

Klik op een van de onderstaande links om het voorbeeld van uw keuze te bekijken

Financiële dienstverlening:

Household International
Toen een Amerikaanse verstrekker van consumentenkredieten de omzet wilde verhogen en tegelijkertijd de klantenservice wilde verbeteren, kreeg men het advies landelijk te gaan adverteren en lokaal te reageren. Zou het mogelijk zijn de inkomsten van de verschillende vestigingen verspreid over heel Amerika en Canada te vergroten door de spraak- en datafuncties van de filialen in één systeem te combineren? Household International, een van de grootste verstrekkers van consumentenleningen en kredietverzekeringsproducten in de VS en Canada, stelde zichzelf onlangs deze vraag en kwam tot de ontdekking dat het antwoord een volmondig ja was. Het bedrijf installeerde een TeleVantage-systeem waarmee aanvragen en informatieverzoeken van klanten efficiënter en persoonlijker konden worden afgehandeld.
Verder lezen...

Praktijkvoorbeeld Household International

First National Bank
First National Bank in Fleetwood (Pennsylvania) wil zijn klanten van dienst zijn met hoogwaardige financiële producten en diensten met een persoonlijk tintje. Maar het bestaande telefoonsysteem had zijn maximale capaciteit bereikt en miste bepaalde basisfuncties, hetgeen een negatieve uitwerking had op de service van de bank. Na een aantal bekende systemen te hebben vergeleken, werd TeleVantage gekozen. Hiermee kreeg de bank de beschikking over de gespreksafhandelfuncties, expansiemogelijkheden, flexibiliteit en onderhoudsvriendelijkheid die ze nodig hadden. De resultaten met TeleVantage zijn indrukwekkend: de efficiency van de bank nam met 25 procent toe, de bank spaarde duizenden dollars uit aan servicevergoedingen en wist het klantenserviceproces over de hele linie te stroomlijnen.
Verder lezen...

Praktijkvoorbeeld First National Bank

PrivateBank and Trust Company
De PrivateBank and Trust Company moest het verouderde telefoonsysteem vervangen door een systeem dat de snelle groei van de bank kon bijbenen, gemakkelijk te leren en te gebruiken was en de bank in staat zou stellen de allerbeste, onderscheidende, geïndividualiseerde service aan klanten te bieden. En dat tegen zo laag mogelijke kosten! Door te kiezen voor TeleVantage heeft de bank deze doelen ruimschoots gerealiseerd: naast het verbeteren van de efficiency en de klantenservice heeft de bank onder andere een bedrag van meer dan USD 60.000 uitgespaard. Verder lezen...

Praktijkvoorbeeld PrivateBank and Trust Company

Colorado United Credit Union
Colorado United Credit Union beleefde een enorme groeispurt en verdubbelde bijna in omvang. Door de groei van de bedrijfsactiviteiten namen ook de behoeften op technisch gebied toe en moest men op zoek naar een geavanceerde telefoonsysteemomgeving die de kredietvereniging in staat zou stellen dezelfde kwaliteit van dienstverlening aan de leden te blijven bieden. Bovendien moest het systeem redelijk geprijsd en gemakkelijk te gebruiken zijn. Deze oplossing werd gevonden in de vorm van TeleVantage. Inmiddels heeft dit systeem zijn waarde bewezen: zowel de efficiency als de dienstverlening aan de leden zijn aanmerkelijk verbeterd.
Verder lezen...

Praktijkvoorbeeld Colorado United Credit Union

Shelter Mortgage
Het bestaande telefoonsysteem van Shelter Mortgage maakte het onmogelijk effectief te reageren op telefoontjes van klanten, hetgeen uiteindelijk ten koste ging van de omzet. Shelter schakelde over op TeleVantage. Daarmee kreeg het bedrijf de beschikking over alle vereiste uitbreidbare functies binnen één gebruikersvriendelijk pakket met een goede prijs-prestatieverhouding. De geavanceerde gespreksafhandelfuncties van TeleVantage hielpen Shelter betere verkoopresultaten te realiseren, de productiviteit te verhogen, de dienstverlening aan klanten te verbeteren … en tegelijkertijd de bedrijfskosten te verlagen.
Verder lezen...

Praktijkvoorbeeld Shelter Mortgage

Millennia Mortgage
Een hypotheekverstrekker in Laguna Hills in het Amerikaanse Californië werd overstelpt met telefonische aanvragen. Met behulp van TeleVantage heeft Millennia een nieuw Call Center gerealiseerd waardoor de medewerkers alle klanten perfect van dienst kunnen zijn zonder dat daarmee een enorme investering gemoeid is. Momenteel verstrekt Millennia Mortgage aan meer dan 7000 potentiële klanten per dag informatie over hypotheekrentes, aflossingen en herfinanciering.
Verder lezen...

Praktijkvoorbeeld Millennia Mortgage

Cameron & Roberts verzekeringen
Cameron & Roberts, een verzekeringskantoor in Georgia in de VS, werd in zijn ontwikkeling geremd doordat de grenzen van het telefoonsysteem bereikt waren. Dit systeem miste een aantal basisfuncties, was niet schaalbaar en was niet meer betrouwbaar. In het besef dat dit negatief uitwerkte op de klanttevredenheid en de productiviteit, besloot men TeleVantage te installeren. Daarvan plukt het bedrijf nu de vruchten met een besparing van bijna 30.000 dollar per jaar en een productiviteitsstijging van 20%. Bovendien hebben ze nu zelf de volledige controle over het telefoonsysteem dat ze nauwkeurig op de eigen behoeften kunnen afstemmen.
Verder lezen...

Praktijkvoorbeeld Cameron & Roberts verzekeringen

Home Warranty of America
Home Warranty of America wilde haar claimafhandelprocessen stroomlijnen en geconstateerde gebreken sneller herstellen zodat eindgebruikers en zakelijke klanten nog beter tevreden zouden zijn over de geboden dienstverlening. Maar het bestaande telefoonsysteem was niet langer betrouwbaar noch efficiënt, hetgeen een negatief effect had op de verkoopresultaten. Deze verstrekker van garantieverzekeringen voor huiseigenaren koos daarom voor TeleVantage vanwege de open architectuur, het gebruiksgemak en het grote aantal geavanceerde functies dat in de basisprijs is inbegrepen. Met TeleVantage heeft Home Warranty of America de productiviteit en service verbeterd en de omzet verhoogd.

terug naar boven

Gezondheidszorg:

Georgia Reproductive Specialists
Georgia Reproductive Specialists, een medische kliniek in Atlanta die zich bezighoudt met de behandeling van onvruchtbaarheid en voortplantingsstoornissen, had behoefte aan een nieuw telefoonsysteem dat de kliniek in staat zou stellen snel te groeien zonder dat daarbij de goede relaties met patiënten in het gedrang zouden komen. Met TeleVantage worden de binnenkomende gesprekken gemakkelijk naar de juiste bestemming doorgeleid, is de workflow gestroomlijnd en kunnen diverse soorten informatie gemakkelijk verspreid worden - op individuele basis en op elk moment van de dag. De kliniek is onder de indruk van de flexibiliteit en het gebruiksgemak van TeleVantage en van de kostenbesparingen die dankzij het telefoonsysteem zijn gerealiseerd.
Verder lezen...

Praktijkvoorbeeld Georgia Reproductive Specialists

Diversified Services
Diversified Services, een commerciële zorgverleningsinstelling in Kenmore, New York, had een telefoonsysteem nodig dat het grote aantal binnenkomende gesprekken kon verwerken en de instelling in staat zou stellen snel op dringende oproepen te reageren. Met TeleVantage van Vertical kreeg Diversified de efficiënte gespreksafhandel- en doorschakelfuncties die het bedrijf nodig had om te voldoen aan de kritische eisen die worden gesteld aan zorgverleningsinstellingen.
Verder lezen...

Praktijkvoorbeeld Diversified Services

Radiology and Imaging Center
Het Radiology and Imaging Center (RIS), met het hoofdkantoor in Lakeland, Florida, onderscheidt zich door doorverwijzende artsen te helpen snel een accurate diagnose te krijgen voor hun patiënten. Voor sommige patiënten is onmiddellijk een behandeling vereist en de doorverwijzende artsen eisen optimale communicatiemogelijkheden om snel de urgente zorg te kunnen bieden die de patiënten nodig hebben. RIS werd geconfronteerd met het probleem dat men verschillende telefoonsystemen moest beheren voor elk van de geografisch van elkaar onafhankelijke vestigingen. De oplossing was een TeleVantage-systeem van Vertical.
Verder lezen...

Praktijkvoorbeeld Radiology and Imaging Center

terug naar boven

Onroerend goed:

Blue Ridge Realty
Blue Ridge Realty, een projectontwikkelaar en onroerend-goedbeheerder in Raleigh, North-Carolina, merkte dat het bestaande telefoonsysteem niet langer aan de behoeften van het bedrijf voldeed. Voor het bedrijf was het van levensbelang dat men altijd bereikbaar was, zowel voor verkoop- als servicegesprekken. Blue Ridge koos voor TeleVantage om hen te helpen hun bedrijfsvoering en klantenservice te verbeteren. Met krachtige functies zoals gespreksafhandeling en routering, de mogelijkheid gesprekken door te schakelen naar externe nummers en de mogelijkheid een en ander naar eigen behoefte aan te passen, heeft TeleVantage voor de gewenste resultaten gezorgd en bijgedragen tot omzetverhoging en productiviteitsverbetering.
Verder lezen...

Praktijkvoorbeeld Blue Ridge Realty

NAI Welsh
NAI Welsh, een full-service projectontwikkelaars- en makelaarskantoor in Columbus, Ohio, had een betrouwbaar en flexibel telefoonsysteem nodig dat geschikt was voor een groot gespreksvolume, waarmee men sneller kon reageren op telefoontjes van klanten en dat de makelaars en onroerendgoedbeheerders kon ondersteunen. Met zijn vele functies, zoals de mogelijkheid gesprekken door te schakelen naar externe nummers waardoor bellers altijd onmiddellijk hun vaste contactpersoon kunnen bereiken, hielp TeleVantage NAI Welsh de klantenservice en de productiviteit van de medewerkers te verbeteren en de omzet te verhogen.
Verder lezen...

Praktijkvoorbeeld NAI Welsh

terug naar boven

Juridische dienstverlening:

Hackard & Holt Law Firm
Toen het advocatenkantoor Hackard & Holt een tweede filiaal opende, besloten ze dat dit een perfecte gelegenheid was om hun oude, rigide, op hardware gebaseerde telefoonsysteem te vervangen. Omdat de telefoon het belangrijkste middel is dat het kantoor ter beschikking heeft voor communicatie met cliënten die zich overal in Amerika bevinden, was het belangrijk dat het nieuwe systeem gebruikersvriendelijk en servicegericht zou zijn. Andere eisen waren, naast betere tracking- en declaratiefuncties, onder andere de mogelijkheid om efficiënt om te gaan met grote gespreksvolumes en het systeem in huis te beheren. Beide kantoren werken nu met één TeleVantage-systeem, dat zonder problemen beheerd wordt door de eigen IT-medewerkers, hetgeen tot grote besparingen heeft geleid. Dankzij de krachtige functionaliteit van het systeem kan men nu ook het telefoongebruik en de telefoonkosten nauwkeuriger bijhouden ('tracking') en is de serviceverlening aan cliënten verbeterd.
Verder lezen...

Praktijkvoorbeeld Hackard & Holt Law Firm

Rosen Law Firm
De Rosen Law Firm, een groeiende juristenpraktijk, had dringend behoefte aan een telefoonsysteem waarmee de partners beter bereikbaar zouden zijn voor cliënten en collega's. De onderneming koos voor TeleVantage vanwege de innovatieve functies zoals naadloze gespreksroutering, gespreksafhandeling op basis van prioriteiten en gebruiksgemak. Dankzij TeleVantage heeft men de productiviteit kunnen verbeteren, geld uitgespaard en de professionaliteit verhoogd.
Verder lezen...

Praktijkvoorbeeld Rosen Law Firm

Garrison Law Firm
Garrison, Scott, Gamble & Rosenthal zijn voor het succes van hun drukke advocatenkantoor sterk afhankelijk van betrouwbare communicatie. Ook zij kozen voor de uitgebreide functionaliteit van TeleVantage om hen bij te staan bij de frequente communicatie met honderden cliënten. Sinds de installatie heeft de firma mogen constateren dat de klanttevredenheid is toegenomen en dat de efficiency van het kantoor verbeterd is. Dit heeft tijd en geld bespaard en heeft een gemakkelijke verhuizing van het kantoor mogelijk gemaakt.
Verder lezen...

Praktijkvoorbeeld Garrison Law Firm

terug naar boven