Overzicht van bedrijfstelefoonsystemen

Een snel groeiende onderneming kan niet zonder een dynamisch communicatiesysteem dat altijd een stap voorloopt op de groei van het bedrijf. Traditionele zakelijke telefoonsystemen kunnen vaak niet voldoen aan de eisen van moderne ondernemingen. Zo vestigen bijvoorbeeld steeds meer bedrijven filialen in het buitenland die constant met elkaar en met hun internationale klanten in contact moeten kunnen blijven. Welke soort communicatieoplossingen maakt het mogelijk dat alle verschillende kantoren en filialen met elkaar in contact blijven zonder de werkdruk te verhogen?

Een op IP gebaseerd zakelijk telefoonsysteem is een ideale oplossing omdat een bedrijf hiermee geld kan besparen en de productiviteit kan verhogen. Op IP gebaseerde zakelijke telefoonsystemen draaien op datanetwerken, zoals onder andere lokale netwerken (LAN), WAN's en internet. Als gevolg daarvan kan men zonder kosten interlokaal bellen door de gesprekken via datanetwerken in plaats van over het openbare telefoonnetwerk te routeren. Bovendien is voor het installeren en configureren van nieuwe telefoons geen dure nieuwe bekabeling nodig. Een zakelijk IP-telefoonsysteem is immers op netwerken gebaseerd: om een eindpunt toe te voegen hoeft men alleen maar een voor audio geschikte computer of een IP-telefoon in te pluggen op het netwerk en deze als eindpunt te configureren. Hoewel men de computer zo zou kunnen configureren dat hij zonder telefoon kan worden gebruikt voor telefoongesprekken, wordt er meestal een handset of headset gebruikt omdat dit gemakkelijk is en meer privacy biedt. Bij laptops voorzien van telefoonfuncties heeft men eigenlijk helemaal geen gewone telefoon meer nodig; zij zijn met name handig voor medewerkers die niet op één vaste werkplek werken en toegang hebben tot een breedband netwerk. Met een zakelijk IP-telefoonsysteem kunnen werknemers elkaar en hun klanten snel en gemakkelijk bereiken, ongeacht waar ze zich bevinden.

Omdat IP-telefoonsystemen in datanetwerken worden geïntegreerd, kunnen ze worden voorzien van een gemakkelijk te gebruiken visuele interface. IP-telefoons hebben een visuele interface, meestal in de vorm van een LCD-scherm, dat nuttige gespreksinformatie biedt zoals de naam van de beller, de verstreken tijd en het volume. Op computers gebaseerde eindpunten hebben echter het voordeel dat ze gebruikmaken van de computermonitor en een scala aan gespreksinformatie kunnen laten zien waardoor men door klikken en slepen met de muis sneller en eenvoudiger nummers kan kiezen of gesprekken kan beheren. Functies zoals voicemail, tekstberichten verzenden, doorverbinden, gesprekken opnemen etc. worden mogelijk gemaakt via de grafische gebruikersinterface en de computermuis en het toetsenbord, waardoor de organisatie over een zeer krachtig en gemakkelijk te gebruiken communicatiesysteem beschikt.

Om een zakelijk IP-telefoonsysteem te installeren hoeft de organisatie niet het totale bestaande telefoonsysteem te vervangen. De overgang van een traditioneel systeem naar IP-telefonie kan geleidelijk verlopen. Een organisatie kan ervoor kiezen alleen de momenteel vereiste functies te installeren en extra functies pas te installeren op het moment dat men ze daadwerkelijk nodig heeft. Een traditionele telefooncentrale kan zij aan zij met een IP PBX worden gebruikt, waarbij ze elk voor hun specifieke taken worden gebruikt zoals communicatie binnen het kantoor of tussen meer vestigingen, klantenservice, telemarketing etc. Bestaande handsets kan men gewoon blijven gebruiken en hoeven dus niet te worden vervangen door dure systeemgebonden handsets. Kortweg: zakelijke IP-telefoonsystemen bieden allerlei nieuwe communicatiemogelijkheden, verbeteren de prestaties van werknemers en verhogen de productiviteit en de klanttevredenheid.

Hebt u nog meer vragen? Wellicht vindt u de antwoorden in onze andere informatiesecties: