Overzicht van zakelijke IP-telefoonsystemen

Van dag tot dag ontwikkelt de technologie zich verder en wordt het gemakkelijker om met elkaar te communiceren, ongeacht hoever de twee eindpunten uit elkaar liggen. Bedrijven maken gebruik van revolutionaire nieuwe methodes om intern en met klanten te communiceren. Het zakelijke telefoonsysteem, dat de spil vormt van het telecommunicatienetwerk van een bedrijf, krijgt steeds meer een nieuwe vorm.

IP-telefonie is de nieuwste, kostenverlagende vervanger van bestaande telefoonsystemen die via het openbare telefoonnet werken. In principe is een zakelijk IP-telefoniesysteem een op software gebaseerd programma dat op pc's en servers op een netwerk staat en draait. Een IP-telefoonsysteem kan worden verweven met computerapplicaties om hybride gespreksbeheertools te realiseren die de gespreksafhandel- en berichtenfuncties sterk verbeteren en een ongekend hoog niveau van klantenservice mogelijk maken. Voorbeelden hiervan zijn onder andere geïntegreerde voicemail en berichtendiensten zoals SMS, een grafische gebruikersinterface voor telefoniefuncties, verbeterde callcenterfuncties etc.

Zakelijke IP-telefoonsystemen kunnen de telefoonkosten aanzienlijk verlagen, met name omdat er geen gesprekskosten meer nodig zijn voor interlokale gesprekken. Voor bedrijven met vestigingen op meer locaties en met mobiele medewerkers is dit duidelijk een waardevol voordeel. Bovendien wordt het algehele beheer van de communicatie-infrastructuur vereenvoudigd met een zakelijk IP-telefoonsysteem, omdat de gewone gesprekken nu via het bestaande datanetwerk kunnen verlopen. Zo vereist het toevoegen van nieuwe IP-telefooneindpunten bijvoorbeeld niet langer dat er nieuwe telefoonkabels worden gelegd. Het enige dat men hoeft te doen is de nieuwe werkstations of IP-eindpunten configureren voor spraakcommunicatie. En dit geldt ook als men van werkplek verhuist of er een andere verandering optreedt. Met een zakelijk IP-telefoonsysteem kan men spraak- en datacommunicatie samenvoegen zodat de extra belasting op het infrastructuurbeheer minimaal is.

Uiteindelijk profiteren klanten het meeste van de overschakeling naar een zakelijk IP-telefoonsysteem. Door de sterk verbeterde wijze waarop gesprekken kunnen worden afgehandeld, stijgt de klanttevredenheid tot ongekende hoogte.

Voor progressieve ondernemingen is het volgen van de elkaar snel opvolgende technologische ontwikkelingen in de wereld van telecommunicatie niet alleen gewenst, maar ook een vereiste. Door hun traditionele telefoonsystemen te vervangen door IP-telefoonsystemen, kunnen ondernemingen hun inkomsten verhogen, de productiviteit verbeteren en de klanttevredenheid laten toenemen.

Hebt u nog meer vragen? Raadpleeg dan eens onze Veelgestelde vragen over IP-PBX telefoonsystemen.