Overzicht IP PBX (Internet Protocol - Private Branch eXchange)

Een IP PBX-telefoonsysteem stroomlijnt de manier waarop een bedrijf intern en extern communiceert op twee belangrijke manieren. Ten eerste is een IP PBX een telefooncentrale die binnen de organisatie geïnstalleerd is en die losstaat van de telefoonmaatschappij. Ten tweede worden de gesprekken via een datanetwerk verzonden in plaats van via het traditionele openbare telefoonnetwerk. Dit maakt configuratie met een pc-browser mogelijk. Dit betekent dat alle verbindingen en doorkiesnummers door de organisatie worden beheerd zonder afhankelijk te zijn van een leverancier van telefooncentralediensten en zonder daarvoor te hoeven te betalen.

De overgang van een bestaande PBX naar een IP PBX voor een zakelijk telefoonsysteem is een eenvoudig proces dat gefaseerd of in één keer kan worden uitgevoerd. Een organisatie kan besluiten om in één keer volledig over te stappen van een traditioneel platform naar een IP-platform en zo een maximale besparing op de gesprekskosten te realiseren, of om het netwerk bij groei van de onderneming uit te breiden naar een andere vestiging of naar een kantoor van iemand die thuis werkt, of om een eindpunt of knooppunt van de ene locatie naar een andere te verplaatsen. Met een IP PBX-systeem is het toevoegen, verplaatsen en veranderen van gebruikers en locaties eenvoudig. Omdat het nieuwe telefoonsysteem nu gebaseerd is op een datanetwerk, is het zeer flexibel en schaalbaar en zijn de operationele en onderhoudskosten op de korte en lange termijn zeer gering. Bovendien maakt een IP PBX-systeem het mogelijk gespreksbeheertoepassingen te integreren met telefonie, hetgeen een revolutionaire verbetering is bij de analyse van belpatronen en de inzet van telefonie-resources.

Vertical geeft de voorkeur aan een evolutionaire in plaats van een revolutionaire benadering van IP-telefonie. Vaak heeft een organisatie geen behoefte aan een volledige vernieuwing van de telefooncentralesystemen en kan men zowel een traditioneel systeem als een nieuw, op IP gebaseerd systeem naast elkaar gebruiken. Met producten van Vertical kunnen organisaties gefaseerd overschakelen op een IP PBX en tijdens dit proces het nu samengevoegde spraak-/datanetwerk optimaal benutten door applicaties te installeren die vanuit operationeel en economisch oogpunt zinvol zijn. Stapsgewijze migratie zorgt ervoor dat men onnodige kosten kan vermijden en dat er in elke fase alleen productieve applicatiemodules worden geïntegreerd. Voorbeelden daarvan zijn: gespreksroutering en wachtrijen; gerichte marketingberichten; vast ingestelde servicereacties; interactieve spraakrespons (IVR); aansluitingen met bestaande databases, gespreksbeheer en andere bedrijfsapplicaties.

Hebt u vragen? Raadpleeg dan eens onze Veelgestelde vragen over IP-PBX telefoonsystemen.