TeleVantage Call Center

Met de komst van nieuwe, betere technologie worden callcenters steeds geavanceerder. Het beeld van een callcenter dat bestaat uit een massa telefoonlijnen, apparatuur en centrales is al lang achterhaald. Informatietechnologie heeft de weg vrijgemaakt naar een wereld van efficiënte en ruimtebesparende apparaten en nieuwe functies die de callcenterervaring sterk verbeteren.

Vertical loopt voorop in de voortdurende revolutie in communicatietechnologie voor callcenters en biedt een compleet assortiment callcenteroplossingen waardoor traditionele telefoonsystemen kunnen vervangen door oplossingen die veel krachtiger zijn. Naast de superieure beheermogelijkheden en de intelligente gespreksafhandeling die in de oplossing is ingebouwd, zijn de producten van Vertical gebaseerd op een open, op standaarden gebaseerde architectuur waardoor zij veel flexibeler zijn dan traditionele telefoonsystemen.

TeleVantage™ is de complete softwareoplossing die Vertical aanbiedt voor callcenters. TeleVantage werkt op hardware van Intel en draait op Microsoft Windows®, de wereldstandaard, en is daardoor compatibel met de meeste computersystemen. Bovendien is TeleVantage uiterst gebruiksvriendelijk. Met TeleVantage kunt u uw callcenter snel en gemakkelijk beheren. U kunt uitbreidingen, verhuizingen of andere veranderingen aan uw callcenter met een muisklik doorvoeren. Desgewenst kunt u het hele systeem in één keer reorganiseren, uw callcenter slechts per sectie of per medewerker configureren of uitbreiden, of nieuwe functies toevoegen terwijl u een aantal bestaande functies behoudt. Met TeleVantage kunt u uw systeem precies zo upgraden zoals u het wilt. Het is niet nodig uw bestaande hand- of headsets door nieuwe systeemgebonden sets te vervangen. Ook hoeft u niets extra's te betalen voor voicemail of voor diensten als SMS.

Zowel de medewerkers als het management profiteren van de intuïtieve grafische ViewPoint™ gebruikersinterface, die elke gespreksactiviteit visueel weergeeft en de efficiency van gespreksafhandeling met klikken en slepen benut. Gespreksopname en -weergave is een standaardfunctie.

Omdat TeleVantage een op software gebaseerd product is, kunt u uw callcenter altijd met een software-upgrade van de nieuwste functies voorzien. U kunt de uitbreidingen kiezen die u wenst, hetgeen met name een voordeel is als uw bedrijf groeiende is. Unieke gespreksafhandelfuncties zoals intelligente, op vaardigheden gebaseerde routering geven uw bedrijf een concurrentievoordeel en zorgen ervoor dat uw klanten steeds weer tevreden zijn. Omdat Televantage op pc's is gebaseerd, is deze callcenteroplossing gemakkelijk te gebruiken om uw werknemers productiever te maken. Handelingen zoals het opnemen of doorverbinden van gesprekken kunnen worden uitgevoerd met een eenvoudige en intuïtieve visuele interface, met muisbediening.

TeleVantage is het meest intelligente telefoonsysteem ter wereld en is de juiste oplossing voor elk modern callcenter.

Hebt u nog meer vragen? Wellicht vindt u de antwoorden in onze andere informatiesecties: