TeleVantage Contact Center Solution

Ongeacht of uw contactcenter de hoofdmoot uitmaakt van uw bedrijfsactiviteiten of slechts één van de vele afdelingen is, Vertical heeft een oplossing voor het verbeteren van de productiviteit van uw werknemers en de klanttevredenheid. TeleVantage™ is een 'next-generation' op IP gebaseerd telefoonsysteem met krachtige spraak- en datamanagementfuncties en een naadloze aansluiting op telefonie- en back-office-applicaties van derden. Het gebruik en de bediening van dit systeem is eenvoudig en is snel aan te leren.

Een van de belangrijkste factoren voor de groei en het succes van een onderneming is het contactcenter. Efficiënt gespreksbeheer is het sleutelcriterium voor een professioneel contactcenter. Een IP-PBX-systeem zorgt voor een probleemloos gespreksbeheer en biedt zowel de medewerkers als de klanten een effectieve en prettige contactcenterervaring. Een groot voordeel van TeleVantage is de intuïtieve en gebruikersvriendelijke visuele ViewPoint™ interface, waarmee men met knippen en plakken of door slepen met de muis allerlei handelingen kan uitvoeren zoals nummers kiezen, wachtrijen beheren of klantendatabases oproepen. De medewerkers kunnen de persoonsgegevens en historie van een klant oproepen zodat ze nog voordat de oproep beantwoord wordt een beter inzicht hebben in de persoon die ze te spreken krijgen.

TeleVantage biedt allerlei unieke functies, zoals bijvoorbeeld het vooraan in de wachtrij plaatsen van belangrijke bellers, het intelligent routeren van gesprekken naar de medewerker met de juiste vaardigheden of het op maat instellen van de benodigde tijd om het papierwerk af te handelen na elk gesprek. Ook zijn er allerlei nuttige functies die supervisors kunnen gebruiken om hun medewerkers te trainen. Voorbeelden hiervan zijn de mogelijkheid mee te luisteren met een gesprek zonder dat de klant dit hoort of de medewerker “live” te begeleiden. Tijdens piekperiodes kan men snel overflow-medewerkers toevoegen om gesprekken aan te nemen, terwijl bepaalde medewerkers in slappe periodes bijvoorbeeld andere taken kunnen krijgen en hun oproepen onder de overige medewerkers worden verdeeld op basis van op vaardigheden gebaseerde routering of een andere gespreksrouteringmethode.

TeleVantage is de juiste spraakoplossing voor alle bedrijven, klein, middelgroot of groot. Bedrijven kunnen TeleVantage op elk moment naar eigen inzicht in hun bestaande telefoonsysteem integreren. Omdat TeleVantage een softwareoplossing is, kan men snel en gemakkelijk functies toevoegen afgestemd op de eisen en de feitelijke groei, zodat elke uitbreiding altijd binnen het budget van de onderneming past.

Hebt u nog vragen? Raadpleeg dan onze andere informatiesecties: