Add-ons

TeleVantage Add-Ons

TeleVantage Contact Center ScoreboardDeze applicatie geeft contactcentermanagers de tools die ze nodig hebben om de productiviteit van medewerkers en wachtrijen via hun pc, telefoon of wandpaneel te volgen. Er zijn meer dan 35 krachtige nieuwe statistieken toegevoegd aan de bestaande statistieken in TeleVantage Contact Center. TeleVantage Contact Center Scoreboard kan de status van de medewerkersactiviteit aangeven, zelf in te stellen vensters op het scherm tonen voor het bijhouden van specifieke contactcentercijfers en gekoppeld worden met een fysiek wandpaneel waarop de actuele contactcenterstatistieken voor iedereen zichtbaar zijn. Er kunnen alarmen worden ingeschakeld die, op het moment dat de statistische gegevens voor medewerkers of wachtrijen instelbare drempelwaarden overschrijden, een voicemail- of e-mailbericht sturen, een zelf in te stellen geluid laten horen, de specifieke statistische gegevens van kleur laten veranderen of zelfs iemand oppiepen.

TeleVantage Call ClassifierMet deze applicatie kunnen bedrijven herkennen wie er belt, aanvullende gegevens over de beller opzoeken in een database, gesprekken op intelligente wijze routeren en scripts en aanverwante informatie over de beller aan de contactcentermedewerkers voorleggen voordat die het gesprek aannemen. TeleVantage Call Classifier verbetert de productiviteit van de medewerkers van het contactcenter door webpagina's weer te geven met nadere gegevens over de beller of de account.

TeleVantage Smart DialerDeze applicatie maakt geautomatiseerde uitgaande gesprekken mogelijk voor de medewerkers van contactcenters. Deze oplossing haalt telefoonnummers uit een klantendatabase en belt deze op vooraf bepaalde tijden. De klantgegevens worden rechtstreeks uit een lokale database, zoals Goldmine van FrontRange, geplukt en voor elke oproep verschijnt er een melding op het computerscherm van de medewerker, zodat deze de beller op de juiste wijze kan begroeten.

TeleVantage Persistent PagerDeze applicatie zorgt ervoor dat gebruikers belangrijke voicemailberichten tijdig ophalen. Het systeem piept een lijst van gebruikers in de aangegeven volgorde op totdat het voicemailbericht geopend is. Persistent Pager omvat een gemakkelijk te gebruiken hulpprogramma waarmee systeembeheerders kunnen bepalen welke mailboxen TeleVantage moet bewaken en welke gebruikers moeten worden opgepiept en waar de betrokkenen te bereiken zijn, in combinatie met een planoptie.

Laat u nu rondleiden! En leer meer over TeleVantage, ons bekroonde telefoonsysteem!

Verder lezen! Ontdek meer over TeleVantage in ons Resource Center, waar u ook praktijkvoorbeelden van klanten, productbladen en nog veel meer interessants aantreft!

Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek wat de oplossingen van Boport voor uw onderneming kunnen betekenen.