Administratie

TeleVantage - Beheer via de muis

Met de intuïtieve, op Windows gebaseerde TeleVantage Administrator krijgt u vanaf elke pc op het netwerk of vanaf een externe locatie direct toegang tot alle systeembeheerfuncties. Met een muisklik kunt u netlijnen en doorkiesnummers toevoegen, de automatische beantwoorders aanpassen en de gespreksstromen bepalen. Of belrechten toekennen of intrekken en gebruikersinstellingen zoals de grootte van de mailbox of de lengte van wachtwoorden per individu of groepsgewijs aanpassen.

U kunt beheersrechten naar behoefte toewijzen, zodat u zelf de controle in handen houdt terwijl de gebruikers hun eigen werkplek kunnen inrichten. In tegenstelling tot andere telefoonsystemen die moeten worden uitgeschakeld om aanpassingen te kunnen doorvoeren, kunt u met TeleVantage instellingen en data wijzigen, toevoegen en verhuizen terwijl het systeem gewoon doorwerkt. U hoeft nooit meer 's nachts op kantoor door te werken of het communicatiesysteem stil te leggen om basisonderhoud uit te kunnen voeren.

Het systeem altijd en overal observeren
TeleVantage geeft u de informatie die u nodig hebt om op de hoogte te blijven van het systeemgebruik en om de systeemprestaties vanaf elke mogelijke locatie op het netwerk te optimaliseren. Met de Device Monitor kunt u de status van alle netlijnen en stations controleren. In één oogopslag ziet u hoeveel van de systeemcapaciteit gebruikt wordt voor gesproken berichten en begroetingen. En ook de actuele contactcenterstatistieken voor medewerkers en wachtrijen kunt u op elk moment via het scherm of per telefoon controleren.

Grote groepen gebruikers aanmaken en aanpassen
Het aanmaken van nieuwe gebruikers met de juiste instellingen kan bij bepaalde systemen geestdodend werk zijn en het aanpassen van de instellingen voor grotere groepen gebruikers tegelijk is vaak al even lastig. Met TeleVantage kunt u gemakkelijk de instellingen voor groepen gebruikers tegelijk aanmaken en aanpassen en bijvoorbeeld het formaat van de voicemailbox voor iedereen in de afdeling Verkoop van 20 naar 30 minuten vergroten.

Belhistorie van begin tot einde/tracing
Soms is het belangrijk dat men kan zien welke weg een gesprek nu precies heeft afgelegd in het systeem: welke lijn is er gebruikt voor het systeem, welke meldingen heeft de beller te horen gekregen, welk nummer heeft men gekozen, welke muziek hoorde de beller in de wacht, welke routeringsregels van TeleVantage zijn gebruikt om het gesprek af te leveren, etc. TeleVantage bevat nu een venster met gesprekshistorie waarin al deze details beschikbaar worden voor systeembeheerders en voor individuele gebruikers die hun eigen gesprekken met ViewPoint op hun pc beheren en bekijken. Dit kan de systeembeheerders helpen om problemen op een specifieke lijn van de telefoonmaatschappij snel en gemakkelijk op te sporen of geeft ze inzicht in waarom een beller een bepaald menu te horen kreeg of bij een bepaalde contactcentermedewerker is uitgekomen en het helpt ze efficiënt de gewenste wijzigingen aan te brengen. De gebruikers kunnen zien welke persoonlijke routeringsregels er zijn gebruikt om gesprekken bij hen af te leveren en kunnen TeleVantage nog verder verfijnen en op hun eigen behoeften afstemmen om hun productiviteit op het gebied van communicatie nog verder te verbeteren.

Laat u nu rondleiden! En leer meer over TeleVantage, ons bekroonde telefoonsysteem!

Verder lezen! Ontdek meer over TeleVantage in ons Resource Center, waar u ook praktijkvoorbeelden van klanten, productbladen en nog veel meer interessants aantreft!

Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek wat de oplossingen van Boport voor uw onderneming kunnen betekenen.