Rapporten

Laat uw bedrijf groeien met behulp van TeleVantage Reporter

Met TeleVantage Reporter kunt u meer dan dertig gedetailleerde rapporten maken over de activiteiten binnen uw bedrijf. Deze op Microsoft Excel gebaseerde software presenteert grafieken boordevol informatie in een kleurrijk, gemakkelijk te lezen formaat, voor elke tijdsperiode die u wenst, en automatisch geactualiseerd met de nieuwste gegevens.

  • Houd overzicht op de wachttijden van uw bellers, het aantal gesprekken dat voortijdig wordt afgebroken, de duur van gesprekken nadat ze zijn aangenomen etc.
  • Ontdek wie uw drukste en meest effectieve werknemers zijn. Bepaal op welke momenten van de dag er het meest gebeld wordt en of u lijnen moet toevoegen aan het systeem.


Speciale rapporten om het succes van reclamecampagnes te volgen

Wilt u een spectaculaire marketingactie implementeren? U kunt de resultaten van seconde tot seconde bijhouden met de gespecialiseerde rapporten van TeleVantage. Bijvoorbeeld door uw medewerkers de gesprekken die met de campagne verband houden te laten markeren met een accountcode, waarna u aan de hand van het rapport Gespreksvolume per Accountcode kunt zien hoeveel gesprekken er met deze accountcode zijn binnengekomen. Of u zou een advertentie kunnen plaatsen met een telefoonnummer dat TeleVantage herkent als de contactpersoon "Campagne," waarna u alle gesprekken van "Campagne" kunt bijhouden in het rapport Gespreksvolume per Geïdentificeerde Beller. En als uw medewerkers naar buiten bellen, kunt u deze gesprekken bijhouden met het rapport Gesprekstrends.

Rapporten over het reguliere telefoonverkeer
 Het systeem kan rapporten maken over het telefoongebruik door de systeemgebruikers. Zo laat het Rapport over Gebruikersactiviteiten zien hoe veel tijd een gebruiker in elke persoonlijke status doorbrengt. Ook kunt u diverse rapporten op wachtrijniveau gebruiken om de prestaties van specifieke werkgroepen te beoordelen, zoals het rapport dat de gemiddelde wachttijd laat zien, of het rapport dat het gespreksvolume op een specifiek moment van de dag inzichtelijk maakt. En met het zeer waardevolle rapport voor de netlijnprestaties kunt u het verkeer op uw telefoonsysteem in zijn geheel bepalen waardoor u meer inzicht krijgt in de groeipatronen van uw totale bedrijfsactiviteiten.

Beschikbare rapporten:

  • Medewerker per Wachtrij- en Vaardigheidsconfiguratie
  • Medewerkersproductiviteit per Vaardigheid
  • Gemiddelde Wachttijd en Gespreksvolume per Tijdstip - gemiddelde wachttijd en binnenkomend gespreksvolume weergegeven per uur
  • Gespreksverdeling per Vaardigheid en Medewerker
  • Gespreksverdeling per Vaardigheid en Wachtrij
  • Gesprekslogboek - laat de logboekinvoer voor een gebruiker voor een of meer dagen zien.
  • Gespreksresultaat per Vaardigheid
  • Gesprekstrends - totale uitgaande gesprekken van een gebruiker. Zo kunt u bijvoorbeeld de productiviteit tijdens een telefonische verkoopcampagne meten.
  • Gespreksvolume per Accountcode - het totale aantal gesprekken en de totale spreektijd voor gesprekken met specifieke accountcodes. U kunt hiermee alle soorten gesprekken waarvoor medewerkers een accountcode hebben ingevoerd herkennen, zoals bijvoorbeeld een terugkerend supportprobleem of gesprekken die verband houden met een reclamecampagne.
  • Gespreksvolume per Geïdentificeerde Beller - laat voor de in TeleVantage vastgelegde contactpersonen het totale aantal gesprekken zien dat een gebruiker, wachtrij of werkgroep heeft ontvangen en hoe lang er gemiddeld met die contactpersoon is gesproken. Als u bijvoorbeeld 5 contactpersonen hebt aangemaakt om vijf verschillende promotiecampagnecodes bij te houden, laat dit rapport zien hoe veel mensen er gebeld hebben voor elke campagne.
  • Cumulatieve Gesprekken en Gemiddelde Spreektijd per Medewerker - laat per medewerker zien hoe veel gesprekken er zijn gevoerd en ontvangen en wat de gemiddelde spreektijd was voor een bepaalde wachtrij of werkgroep.
  • Zelf te Selecteren Gegevens - de totale gesprekken en de gemiddelde spreektijd m.b.t. gesprekken van een gebruiker of wachtrij, of alle gesprekken in het systeem, zoals geïdentificeerd door een specifieke zelf te selecteren gegevensvariabele. Zo kan men bijvoorbeeld een automatische beantwoorder configureren waarmee de zelf te selecteren variabele "Product" wordt ingesteld op "Appels" of "Sinaasappels", op basis van de menuopties die kunnen worden geselecteerd. In dit rapport zou u dan kunnen zien hoeveel bellers Appels hebben geselecteerd en hoe vaak Sinaasappels werd gekozen en wat de gemiddelde lengte van de desbetreffende gesprekken was.
  • Resultatentrends van Binnenkomende Gesprekken - het totale aantal gesprekken dat is afgehandeld door één medewerker, meer medewerkers, voortijdig is afgebroken, naar de voicemail is gestuurd, en het totale aantal gesprekken per wachtrij.
  • Trends Binnenkomend Gespreksvolume - het totale aantal gesprekken dat een wachtrij heeft ontvangen, de gemiddelde wachttijd en de langste wachttijd.
  • Gesprekshistoriedetails per Wachtrij
  • Wachtrijvergelijking - vergelijkt alle wachtrijen op basis van het totale aantal gesprekken, de gemiddelde wachttijd, het totale aantal gesprekken dat is afgehandeld, voortijdig is afgebroken en naar de voicemail is gestuurd. Zo kunt u bijvoorbeeld zien hoe goed de wachtrij van de afdeling Verkoop het doet ten opzichte van de wachtrij voor technische support.
  • Servicegraad - toont, op basis van de wachttijden, het percentage gesprekken van een wachtrij dat beantwoord is, voortijdig is afgebroken of naar de voicemail is gestuurd gedurende een bepaalde periode.
  • Servicegraad per Vaardigheid
  • Vaardigheidstoewijzing per Medewerker
  • Netlijnprestaties - laat het gemiddelde aantal binnenkomende en uitgaande gesprekken zien dat per uur is verwerkt door de netlijnen die u aangeeft, samen met het gebruikspercentage van deze netlijnen. Geeft aan of u netlijnen aan uw TeleVantage-systeem moet toevoegen of moet verwijderen en kan u ook helpen een prognose te maken van het toekomstige netlijngebruik.
  • Gebruikersactiviteit - taartdiagrammen die laten zien hoeveel procent van zijn tijd een medewerker heeft besteed aan actieve of andere statussen. Laat zien uit welke types gesprekken de actieve gesprekken bestaan.
  • Wachttijd per Resultaat - hoe lang bellers hebben gewacht voor hun oproepen werden aangenomen, afgebroken of naar de voicemail werden gestuurd.

En nog veel meer...

Laat u nu rondleiden! En leer meer over TeleVantage, ons bekroonde telefoonsysteem!

Verder lezen! Ontdek meer over TeleVantage in ons Resource Center, waar u ook praktijkvoorbeelden van klanten, productbladen en nog veel meer interessants aantreft!

Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek wat de oplossingen van Boport voor uw onderneming kunnen betekenen.